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2021 01-28

总结硕果,扬帆起航:2020年,我们用行动彰显担当与奋斗!

来源:湛江久和医院 作者:试管婴儿医院 [打印]
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  每到年初,回顾与展望总是我们工作生活的主题,为了增进医院各部门之间的相互了解,使中层管理干部加深对医院整体工作的认识,2021年1月13日至1月15日,湛江久和医院将在院内召开分阶段式的2020年度工作总结汇报会。1月13日下午,第一场汇报会议在行政运营各部门代表的工作回顾中拉开了序幕。

  

湛江久和医院工作总结大会

  1、携手抗疫:行政后勤勇担当

  2020年,在抗疫攻坚的关键时刻,白衣执甲逆行出征,行政运营后勤并肩战斗,面对疫情的爆发,行政运营人员果敢应战,迎难而上,他们虽然不是一线医护人员,但也第一时间积极响应政府和医院的号召,主动参与重要交通关口的疫情监测排查,全力配合院内做好疫情防控工作;疫情期间,运营人员用心编写的医院防疫简报受到上级卫生部门好评,客服人员坚守岗位,配合医院每天做好就医患者的预检分诊工作,采购仓管人员迅速应对、高效运作,及时储备、补充了足量的防护应急物资,充分保障了我院疫情防控工作的顺利开展,同时还为抗击疫情一线单位支援了一批口罩、红外线体温计等医疗物资,为疫情防控筑造了坚实的后盾。

  2、公益先行:帮扶求孕家庭渡过难关

  为了帮助更多的患者朋友能实现生儿育女的梦想,湛江久和医院自疫情以来,先后推出了一系列的助孕优惠活动,包括疫情专项援助、免费生育力评估、教师专享“3000元助孕优惠”、徐闻、高州地区大型专项援助活动、爱心药物公益援助等等,源源不断的爱心暖流送到了数以百计的求孕家庭当中,帮助他们克服了疫情影响,顺利迎接好孕。

  3、满意提升:多项贴心措施关怀患者

  在2020年,湛江久和医院在提高服务诊疗水平上倾注了更多的努力:建立文案室,改善初诊患者就诊流程,大幅提升患者满意度;客服部牵头组织,定期开展护患服务内部工作沟通会,探讨患者常见问题,提升回访技巧,达到了提高工作效率,部门信息互通,更好为患者服务的目的;客服部全年为取卵患者送餐3000余份,为患者代寄药品300多次,大厅资深咨询主管接待患者咨询数6431人,用心用情疏导患者压力,尽显人性关怀;客服专员全年收集患者满意度调查表共1533份,并将服务问题及时反馈,据统计,各科室患者满意度均达到了90%以上,为医院改善服务质量提供了重要的信息支撑。

  4、医患宣教:传播科学孕育知识

  2020年,运营部携手院内生殖专家,打造了每月一期的科普直播,并坚持每周录制一则短视频节目《五分钟谈生育》,讲课专家利用下班或晚上时间进行视频录制或直播,详细解答患者就诊过程中的困惑,传播积极正确的助孕知识,倡导科学健康的孕育理念,深受网友们关注。

  2020年,客服部联合早孕门诊及妇幼保健院儿保科专家,开展微信早孕直播课堂5期,参与人次近2000人次,开展线下早孕宣教讲座,开讲14期,参加人数378人,为早孕宝妈讲解孕期知识,受到宝妈们普遍欢迎;此外,客服部积极配合生殖诊室邀约助孕失败患者开展了多场座谈交流会,专家面对面为患者答疑解惑,充分讲解试管婴儿流程,增进了患者治疗信心,进一步拉近了医患距离。

  5、学术交流:促进粤西生殖医学发展

  2020年10月27日,湛江久和医院精心筹备了粤西地区第十一届人类辅助生殖技术医学研讨会,共逾300位来自粤西地区生殖科、妇科、妇产科、男科等医疗同仁参与了此次学术盛会,学术氛围浓厚。

  2020年我院还举办了各类中小型学术会议9场次,参会人次600余人,医院累计派出医生讲者12余次,生殖医学知识辐射到各市级、县区主要医院,加强了我院生殖中心主任专家和基层医生之间的交流,不仅取得了较好的互动效果,还取得了更加紧密的联系,共同推动粤西地区生殖医学的发展。

  本次回顾汇报,不仅帮助行政运营人员全面地总结了工作和经验,也为青年骨干人才搭建了相互交流、思维碰撞的平台,为新一年的扬帆起航提供了新的动力,为新一年的发展指明了方向。

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